从无人货架到智能柜 大数据改变我们的生活

无人货架企业如雨后春笋般涌现，成千上万的企业不断组建团队，拓展市场，铺设设备，拉动投资。到目前为止，即将整整五年，无人货架早已一地鸡毛，但不乏个别企业依然坚守，也有企业转变为社区生鲜蔬菜智能柜。

在重庆江北的一个小区，小区门口放着一排新鲜的智能柜，里面有20多种水果和蔬菜，每一种都不多也不新鲜。虽然可以扫码支付，但是买家很少。其实不管怎么变，都是销售工具或者方式，基本都是零售。零售的根本是销售毛利。这种通过搭建平台和节省流量来讲故事的商业模式似乎没有得到客户的认可，也没有那么容易被资本方支付。

回忆起2017年6月，办公室无人零售企业果小美被披露已获C+轮投资，投资方为湖畔山南资本。早些时候，猩猩方便地获得了蚂蚁金服的战略投资，光速中国、红杉、华兴、元璟等其他老股东跟投，对本轮融资的具体金额尚未透露。

水果小美和猩猩便利的成立时间、业务类型和融资金额几乎没有差别，同时迅速成为无人货架领域的头号玩家。从2017年底开始，两家公司因资金问题相继出现业务调整、团队裁员等问题。双方都透露了融资利好，并向行业市场扬言无人货架的下半场已经到来。

但是到了今天，似乎无人货架的下半场还没有到来。对下半场的理解，行业早有定论。也就是说，无人货架的上半场是跑马圈地，然后到了下半场，就是精细操作，要把点位布置得更有效率，找出收益更好的点位，形成一套有效的操作机制，实现稳定有序的商业价值变现。

在相关行业峰会上，猩猩便利披露将围绕近、快、好三即时消费的核心出发，重构人、货、场，其中人成为实时在线人，即所有会员数据、消费行为、数据都将实时在线。所谓场，未来在新的销售模式下肯定会突破今天的界限。传统的零售模式是人们寻找商品，但今天，根据用户分析、大数据分析、商品标签与用户标签的匹配，已经形成了三者之间的新关系。

在猩猩便利的实际操作中，不难发现近、快、好基本建立在资本的基础上，后面的坏消息充分证明，烧钱建立的用户体验很难稳定持续。而且人、货、场的重构，不外乎要解决三个问题：选对用户，卖出用户付费的商品，在正确的地方建立交易场景。

人货场三者之间的关系在不同的市场时期，随时都在变化。在改革开放以前的物质短缺时代，货无疑是第一位的，需要大于供，任何产品都可以轻松销售。在改革开放后的传统零售时代，物质丰富后，场占据了核心位置。只有争取商场的黄金位置，品牌才能在商品的海洋中脱颖而出。当今的互联网时代，尤其是新零售时代，以人为基础，以用户需求和体验为核心，已经成为商业逻辑的关键。

阿里首席执行官张勇曾经说过，零售业未来的大趋势是，企业利用互联网和大数据，以实体店、电子商务和移动互联网为核心，通过整合在线和离线，实现商品、会员、交易、营销等数据的整合和交流，将为客户提供跨渠道、无缝的购物体验。

早在四月二十八日，阿里巴巴亲橙开业。该项目综合了百货、生鲜、家具、餐饮、影院、休闲健身、口腔美体等综合生活购物服务，不属于普通高端百货公司，如无奢侈品专柜。这个看起来和普通购物中心没有什么区别的实体场所，实际上也体现了线上线下一体化、传统商业数字化的探索与实验。

从猩便利的线下商店，到阿里巴巴的亲橙，线下消费场景的铺设必然会成为新零售的布局方向。据介绍，新一轮融资后，果小美将开始战略转型：一方面将经营模式由重做轻，与第三方共同经营，推出区域合作伙伴模式；另一方面，团队计划在今年筛选出一些优质点位，试点推进基于AI技术的智能鲜食柜业务，实现线上电商与线下零售的立体融合，从办公应用场景扩展到社区、学校等特定区域、开放环境。

事实上，果小美在2018年初就开始了拼团业务，4月战略转型后重点开始开发在线电商业务，不过具体的商业模式一直比较神秘。但是可以想象，基于线下消费场景吸附用户，不断磨练互联网工具，实现用户数据的底层沉淀，为无人货架的下半场做好准备。

在行业内，无人货架被定义为反人性，平均货损高达40%甚至50%就足以说明这一点。可想而知，这样一群高货损用户的忠诚度到底如何。是产品设计的错误还是市场环境的残酷？智能化AI技术的应用仍在路上，高昂的技术成本由这批用户支付，有多少用户愿意成为小白鼠？或者继续转移到资本接盘。这些都是老生常谈的问题。

无论是人货场的重建还是云消费的升级，任何形式的商业都离不开业务和用户本身。快速排水和过滤用户红利期已经过去，无人货架需要考虑新零售的内在意义。平台化的优势来自人货场的数量基础，而不是简单的产品化和理论建模。

在2021年的今天，我们大胆猜测，零售业的内涵并没有改变，人还是这些人，需求还是这些需求。无人问津的下半场还没有到来。所以，零售业，是否必然会迎来全新的消费升级，即场景、支付等一系列技术革命，是社区团购还是电子商务团购，或者其他形式？我们不知道。毫无疑问，基于人工智能、用户数据的精细运作，必将成为零售商必须跨越但又难以跨越的门槛。

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