出入境'好差评'接入业务系统 紧密衔接推进'好差评'工作

自出入境好差评接入业务系统，出入严格控制时间节点，加强好差评制度与投诉管理、公民出入境业务办理满意度调查、签证办理服务评价等工作的整合，确保工作有序，形成签证办理的积极参与、社会各界广泛评价为准、出入境不断改善的良性交流局面。

做好前段工作，统筹部署，打好工作基础。统筹推进制发工作实施方案，明确工作目标和职责，落实责任分工；加强与当地政府部门的沟通，层层落实，研究评估口径；明确数据，整理政府服务项目清单，输入工作指南，审核工作细则和材料，为评估做好对接准备；确定评估设备采购参数，克服好差评系统问题频发等困难，实现完善市窗口，自助终端全覆盖。

巩固中段，积极引导重视持续工作。加强好坏评价在线宣传力度，提高社会公众对好坏评价工作的认识和参与度。积极配合当地政府单位服务管理部门组织开展的政府服务评估，将评估结果作为改善服务的重要依据。广泛开展好坏评价评价指导，严格按照一次评价、一次评价原则，引导公民自愿进行评价，进一步推进主动评价率的提高。

压实后段，构建闭环健全工作链。完善工作机制，制作《差评登记台账统计表》和《差评回访整改反馈流程表》，帮助提高工作质量和效率。同时，将绩效考核体系与好坏评价相结合，迫使服务部门不断改进工作，大力提高政府单位服务效率。建立差评闭环机制，结合实际提出当地差评处理规则要求。建立差评问题调查验证、督促整改和反馈机制，确保受理、分发、回访、整改、反馈五个环节的有效转移，形成差评闭环。完善工作整改链。按照谁处理，谁负责的原则，以问题为导向，做好预防、事中跟踪、事后完善，依法限期整改差评。

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