排队取号系统拓扑结构与排队系统特性-排队系统

排队管理系统是一种高科技产品，它综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术，取代了传统的各种服务窗口，由客户站立排队，由计算机系统取代客户排队。

快优排队呼叫管理系统吸收国内外同类产品的优势，结合国内服务需求特点，设计开发的下一代排队管理系统，拥有该系统的自主知识产权，自主开发、生产、销售。

排队取号系统特性:

1、票号打印：微机管理，触摸式出票，高速热敏打印；

2、信息显示：LED中文显示，动态实时显示各个窗口的工作状态；

3、号段排名:支持多队列多号段排名，号码流量可达1万人以上；

4、智能声音:系统支持声音自动呼叫，采用TTS声音技术(TEXTTOSPEECH)进行声音转换，声音清晰柔和，可实时调整声音音量、声调、速度

5、界面设置:呼叫软件界面可以灵活设置，可以直接呼叫、选择呼叫、转移、数据查询等。

6、呼叫显示:柜员控制器显示呼叫客户号，避免插队。

7、灵活控制:柜员可以通过控制器重复呼叫、暂停服务和转移。

8、业务计时:柜员办理单项业务计时，具有总结统计分析功能。

9、语音提示:客户取票后，在指定窗口显示语音广播和显示屏。

10、设置简单:主机配置和功能可以通过任何柜员控制器设置。

11、统计分析：使用管理软件，可以通过PC对各个窗口的工作进行统计。

12、报告功能:系统可以以年、月、日等形式提供详细的数据报告，以圆柱形图、曲线图、表格等多种表达方式。

13、用户权限:不同的用户可以设置不同的权限，不同的权限有不同的功能，防止不同的用户越界。

排队评价系统拓扑地图:

排队取号管理系统功能:

1、业务类型设置。

排队管理系统可以实现动态、多业务、多优先级的排队功能，满足机柜客户分流、业务分流的需要，系统可以同时支持处理业务数32种以上不同业务类型的分别排队功能，业务类型和扩展预约的任务队列可以根据需要灵活定制

2、语音系统。

营业厅设有专业的排队语音呼叫系统，系统在呼叫时播放专业播音员的录音，支持多语音呼叫，同时取票机触摸屏、显示屏、号票支持中英文双语显示。

语音系统提示音量和语言:语音由服务器控制，音量可以随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫。方式有:普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等。广播采用清晰甜美的女声。我公司也可以根据用户需求进行特殊录音，完全满足用户需求。

3、业务类型分级显示。

排队管理系统采用分布式票务发放系统，可支持30多台票务机同时工作，同时票务机之间还可设置主从级别，触摸屏票务机取票界面和业务类型均可灵活设置，采用多级菜单结构，根据营业厅业务类型分等级显示，如一级菜单是指可直接取票到窗口办理的业务类型，用户可直接触摸取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分，当用户触摸一级菜单时，系统会自动进入二级菜单。对需要预处理的业务，触摸点击取票时，弹出业务说明对话框，并有确定、返回按钮，给客户提示，起到导航作用。

4、号票打印。

排队票号是办事人员在取票机上取得的票号，票号的主要内容包括排队号、出票时间、处理业务类型、接受该业务类型的窗口号列表、当前处理该业务类型的等待人数、公司名称、业务提示(礼貌服务用语)、广告语

票号的印刷输出票号的长度、格式、服务用户可以自己定义各内容要素的输出位置、字体、字体大小、字体效果(正体、粗体、斜体)，形成格式模板。

5、业务转移。

业务转移是指工作人员通过呼叫终端发出转移指令，重新设置办事人的排队票号，减少办事人重新获得排队票号的操作。通常发生在以下两种情况下。

办事员要办理多项业务，在本窗口完成后，下一项业务不能在本窗口完成。

办事人选错在进行业务转移时，工作人员可根据实际情况，给予办事人排队优先权。

6、排队优先。

排队优先权是事务人员享有该受理的业务类型的优先受理权，事务人员取得排队优先权后，事务人员持有的排队票号自动在排队队列中处于优先处理位置。具有优先权的排队票号，按照先到先受理的原则。系统可以设置多个优先级，可以在多个业务类别、柜台优先处理，同时系统可以自动考虑其他队列，没有这样的事务人员时，系统可以自动分配其他业务的等待者。

7、窗口显示屏。

员工呼叫排队人员办理业务时，语音系统将呼叫信息以语音的形式传递给排队人员，同时也通过显示屏传递给排队人员视觉提示，达到双重提示的效果，当窗口在呼叫时，显示屏会随语单自动显示被叫号码，客户办理业务时，显示屏会显示正服务的号码，待呼叫下一位时，显示屏排队信息会按呼叫顺序更新显示。

8、系统的可靠性和稳定性。

由于营业厅是直接面向客户的服务厅，排队系统使用频繁，我公司确保排队系统可靠稳定，整体设计方案采用三层模式开发(N-C/S)，排队系统控制管理软件无需安装数据库访问部件。

9、系统的可扩展性。

当前排队系统主要应用于几个业务的队列，所以我们设计的排队系统在队列功能上有足够的可扩展性。员工可以根据实际需要随意添加和减少业务类型的选项按钮，供员工选择。

10、系统的灵活性。

根据排队系统的最终用户特点，为了使用方便，每个窗口的工作人员可以根据业务需求和繁忙情况灵活设置每个窗口的业务类型。

11、系统的便利性。

排队管理系统采用独立产权的网络软件控制，包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等。

12、系统数据管理平台。

综合数据分析软件功能，动态反映不同时期的客流、员工效率等整体趋势，实时掌握其变化，从而更有针对性地改善服务。排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目可以在任何时间段查询(日、月、季、年、定制时间段)，并提供柱图、饼图、曲线图、表格等多种表达方式。所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表格。

根据员工工作量统计：

您可以选择查询单个员工和所有员工的情况。详细记录员工姓名、号码、服务人数、最长服务时间、最短服务时间和平均服务时间。

根据业务工作量统计:

详细记录业务名称、代码、总取票数、实际处理量、弃票数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

根据服务窗口工作量统计：

您可以选择查询单个服务窗口和所有服务窗口。详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间和平均服务时间。

客户等待查询：

客户平均等待时间，最长等待时间，最短等待时间。

日期业务流量分析图。

日常业务明确统计表。

成都融和实业排队叫号系统厂家(www.iritqq.com)是一家集研发、生产、营销、服务于一体的高新技术企业.主营智能排队叫号系统、医院分诊系统、排队机、叫号机、评价器(好差评系统)、呼叫器、多媒体查询及信息发布配套系统等,公司产品已广泛应用于不动产登记、智慧医疗、智慧税务、智慧政务、智慧金融、智慧通讯、智慧服务大厅、智慧机关单位等服务窗口行业.咨询电话：028-87438905。