新零售新消费和消费升级促进良性市场发展

近日，新零售新消费消费升级主题论坛在北京举行。会上，中国消费者协会副秘书长李源广表示，中国消费者协会将继续关注新零售业态的发展，对存在的问题进行有针对性的监督和评价。

中国消费者协会和全国部分省市消费者协会组织的代表、行业专家、企业代表参加了本次论坛，就新零售新消费和消费升级相关问题进行了讨论交流。

在会议致辞中，中国消费者协会栗元广副秘书长表示，新零售业务的创新发展，应注重线上和线下，兼顾城乡，实现传统与新兴的融合发展。中国消费者协会将继续关注新零售业态的发展，对存在的问题进行有针对性的监督评价，与相关部门和行业协会合作，做好服务和推广工作，开展相关的主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展，使新零售、新消费的成果惠及更多的消费者。

新零售业务的创新发展，应注重不同维度的整合发展。进入新时期，消费环境发生了深刻的变化；消费者的需求也在固定的基础上发生了新的变化，对市场的期望也发生了新的变化，对消费环境的变化更加敏锐。新零售业的创新发展不仅是一个方向，也是一个过程，也是一个结果。我们应该注意线上和线下、农村城市、传统新兴等不同维度的整合发展。

与此同时，新零售业务的创新发展，优化消费体验非常重要。栗广元总结指出，优化消费体验首先要好听，要保证各种公示信息的清晰准确，保证自我宣称的承诺能如期如约兑现，让消费者能如实地看到，有效地接受，正确地理解。第二，要使用方便，努力提高消费的便利性和普惠性。尽可能覆盖尽可能多的消费群体和消费水平；满足消费者个性化、多样化的消费需求。最终要好评，积极做好延伸服务和售后保障。付款前的柔声细语，付款后的爱答不理，这种巨大的落差是很多消费者吐槽的焦点。售后服务在未来消费中的地位将会越来越来越重要，相关企业应积极做好延伸服务，加强售后保障，妥善化解消费者的顾虑，让消费者主动赞美好评。

新零售的创新发展，必须重视和加强对消费者权益的保护。广大新零售企业和经营者应自觉落实作为保护消费者合法权益的第一责任人的义务，对自己的经营行为负责，对市场负责，尤其是对消费者负责。始终做好服务消费和服务消费者的各项工作，诚实守信，规范经营，不为消费者挖坑埋雷，不推卸自己的过失缺陷。切实履行企业社会责任，积极展示企业责任，努力成为行业模范先锋的榜样，通过打造品牌、提高质量、优化类别、提高服务来增强企业竞争力和消费吸引力。

论坛上，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在会议上指出，一些企业的大数据杀戮、低价营销、虚假宣传等诸多问题日益突出，企业在开展业务的同时，应遵守法律规定，遵守法律规定，实践诚信自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

与会者代表浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示，企业要保护消费者权益，要有敬畏、使命、谨慎之心，要真正把顾客放在心上，为顾客提供真正放心的消费服务。

在讨论过程中，与会者还围绕新零售如何创新、如何突破创新、增强消费信心等话题进行了讨论和交流。与会者一致认为，新零售业的发展应以促进经济高质量发展为方向，服务民生消费为目标，不仅要为社会提供高质量的商品和高效便捷的服务，还要逐步引导消费者能够消费、敢于消费、愿意消费、愿意消费，从而实现经济环境的良性经营和市场消费的持续改善。

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