智慧城市创造美好未来，塑造智能未来前景。

以前去医院的时候，停车的问题很头疼，有时候甚至停车1小时，看病10分钟。而且在浙江杭州，自从引进城市大脑医院周边治理应用场景后，就拿位于闹市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院来说，周边车辆的平均等待时间已经从90分钟缩短到3分钟。同理，由于城市大脑的不断迭代进化，今年1月初，西湖景区停车场69根停车杆全部下岗，可以先下岗后付费，而杭州无杆停车的收缴率已经达到92.5%。怪不得有市民感叹，杭州城市大脑，不仅越来越聪明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。

推进国家治理体系和治理能力的现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力的现代化。近年来，杭州积极推进新型智能城市建设，在政府服务、交通、医疗保健、公共安全等方面取得了显著成就和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭州市脑运营指挥中心的调查中指出，利用大数据、云计算、区块链、人工智能等尖端技术，促进城市管理手段、管理模式、管理理念的创新，从数字化到智能化再到智能化，使城市更加聪明，是促进城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。习近平总书记希望杭州继续探索和创新城市大脑，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智能城市，为全国创造更多可推广的经验。

如何继续探索创新？今年1月，杭州提出了全面提高城市大脑建设水平和实际效果的五个关键词。除了全球感知、深度思考、快速行动、确保安全的硬实力，还有知冷知暖的软关怀。在促进城市大脑应用场景质量提升和扩大的过程中，更多地关注情感因素和人文关怀。

知冷知暖，体现在坚持以问题为导向，换位思考，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，以人性化的温度为群众解决难题，最大限度地提高群众的获得感、幸福感和安全感。例如，杭州近年来借助城市大脑，率先在全国范围内实施先看病后付费、医后最多付费、数字公园卡、20秒进入公园、30秒进入酒店等，都是以群众反映强烈的热点问题为重点，回应现实关注，依靠数字赋予创新破解。

知冷知暖，也体现了充分发挥数字赋能企业服务的乘数效应，在政府数字化转型过程中，主动靠前服务，挖掘需求，让企业、投资者和员工感受到亲和清的温度。自去年7月以来，杭州一直依托城市大脑亲清在线平台，探索将无感知的智能审批纳入智能城市建设。这个‘在线行政服务中心’的目标是实现‘零纸’、‘零人工’、‘零时限’、‘零跑’的‘四个零’无感知的智能审批，让企业和群众像网购一样方便。杭州行政审批服务管理办公室副主任施甜甜说，目前亲清在线上线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元，惠及企业27万家。

知冷知暖，也要多注意代际、群体等差异，让那些获取、理解和应用数字技术有困难的群体，能够更好地跨越数字鸿沟。着力构建智能化、便捷的数字公共服务体系，设计更加精细化、人性化的方式，使智慧城市建设发展的成果惠及更多的群体，努力使大家分享数字时代的发展红利。归根结底，建设一个令人满意的新型智慧城市，不仅要有智商，还要有情商。

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