基于云的智能软件解决方案正在悄然崛起

技术是塑造我们世界的动力。与其他行业一样，不断创新彻底改变了现场服务业。无论在哪个领域，大数据、物联网(物联网)、可穿戴设备、移动应用、3D打印、机器学习、虚拟现实、增强现实等新兴技术都将在为未来铺平道路方面发挥重要作用，就像他们正在改变世界各地的业务流程一样。这些不断发展的技术将如何改变服务交付业务的过程？未来几年我们应该注意哪些亮点？

根据2019年美国现场服务报告，三项新兴技术将在未来的现场服务交付中占据主导地位：物联网、现场可穿戴设备、增强现实和现场服务管理软件。

物联网(物联网)在现场服务。

在数字工具接管服务业之前，现场技术人员往往很难处理前所未有的问题，如未知故障、错误识别规格和误诊延误。然而，物联网和人工智能（人工智能）等技术进步重新定义了现场服务领域，提高了生产力，减少了不成功的尝试。专家表示，这些变化只会随着时间的推移而增加，预计到2025年底，现场服务领域将有超过350亿台设备正在积极使用。

根据定义，物联网是指连接到互联网并在彼此之间和外部环境之间传输数据而不依赖人为干扰的电子设备的扩展网络。该技术使连接设备能够向中央集线器报告，服务提供商可以利用信息对潜在威胁采取行动。

在现场服务管理方面，物联网在客户参与和服务运营之间建立了无缝的联系。借助能够诊断和提醒技术人员及时解决问题的集成设备，企业可以节省宝贵的时间，为客户提供更好的体验。它还使他们能够更高效、更灵活地提供高质量的服务。

现场可穿戴设备和增强现实(AR)。

基于AR的可穿戴设备进一步提高了技术人员的效率，以减少对手持设备的需求，使其在复杂的工作环境中安全有效地运行。智能眼镜和AR耳机等硬件几乎成为处理高风险工作的必需品。此外，现场可穿戴设备可以确保减少纸张痕迹，提高公司的记录保存能力和生产力，最终转化为更多的利润。它还有效地减少了组织的碳足迹。

现场服务管理(FSM)软件。

FSM软件是现场服务新是FSM软件。该数字工具是专门为现场服务技术人员设计的，可以有效地自动化和简化现场服务业务流程。走向数字化转型，为现场服务企业优化和组织办公室外运营提供了最有效的方式。FSM软件的特点和功能涵盖了咨询、检查、维护、客户支持、销售等广泛的业务流程领域。更重要的是，该软件解决方案消除了后端操作每个步骤中对手动过程的需求，允许服务业主执行以下操作：

创建估计

发送报价供客户批准。

生成工单

调度技术人员。

远程位置监控工作进度。

访问实时数据。

与员工和客户共享图像和文档。

通知技术人员。

定期管理工作订单。

决策采用报告和分析。

检查技术人员的日程安排。

管理库存

创建、编辑和共享发票。

现场收款

在当今的商业生态系统中，这种现场服务软件的优势是无限的，在提高员工生产力和增加各种服务交付业务的利润方面发挥着不可或缺的作用，无论其规模如何。这个数字工具的最佳部分是它是一个基于云的智能软件解决方案，它提供了一个集中的数据库，可以访问任何设备。它适用于各种系统，无需下载或投资昂贵的小工具。

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标签：物联网,可穿戴设备,增强显示,现场管理系统,人工智能