AI人工智助力IT服务管理的有哪些优势？

IT部门为了寻求更智能、更快捷的服务，一直在部署新的方法和流程，以改善内部服务交付。未来一年，人工智能将处于领先地位。(AI)人工智能为了给IT部门和组织带来实际的效率，将开始推动AI人工智能与服务管理协作上的新突破。

由于云服务提供的大数据洞察力，IT团队通过将服务管理转移到云端，从主要处理业务中断转向构建综合服务目录，帮助员工更快、更有效地完成工作。目前，下一轮颠覆性技术是由人工智能驱动的，这是由于云服务提供的大数据洞察力。新型人工智能功能可提供自解析服务台，分析输入数据，并将其与相应的解决方案相匹配。下面介绍AI人工智助力IT服务管理的有哪些优势？

1、人工智能将为自我解决的服务平台提供支持。

服务管理解决方案可以提供自助选项，减少输入服务台的门票数量，因为机器学习功能可以不断跟踪用户行为，提出明智的建议。员工更愿意找到快速的解决方案，可以自己解决简单的问题，比如设置语音邮箱或者重新设置密码。然而，如果他们不能自己快速找到答案，他们将采取措施获得外部帮助。通过对从门票到资源池的文本的分析和比较，人工智能的功能可以快速准确地将最终的用户解决方案带到正确的解决方案。

2、人工智能将通过预测能力帮助服务台团队提供更好的服务体验。

提交给服务台的大部分门票都是IT部门之前处理过的问题，比如如何更新移动设备上的操作系统。使用人工智能，服务管理解决方案可以在进入系统时分析故障列表，找到与其他故障列表的共同点，并将其与之前解决或关闭的故障列表进行比较，从而为IT管理员提供一个明确的快速解决方案。

这种预测能力也扩展到了将门票与开放式门票进行比较，这使得IT部门可以看到潜在的趋势，这些趋势可能会对组织产生更大的影响。例如，如果许多员工报告登录他们的电子邮件，人工智能系统可以将这些要求视为更大的问题，可能需要升级到高级IT管理人员来处理。

3、人工智能有望降低成本，使IT团队能够更智能、更有效率、更有策略地工作。

在不久的将来，机器学习功能将继续跟踪用户的行为，并提出明智的建议，聊天机器人和基于语音的助手将处理最初的支持。随着服务管理解决方案变得更加独立，使用人工代理的企业将节省时间，专注于更多的战略任务，提供一致的优质服务。

人工智能驱动的服务台也提供了额外的效率提升，帮助IT管理员在需要升级某个问题时更快地识别，因为常见的门票组合在一起，被确定为可能的趋势。同样，了解过去的共性和未来的模式，会让IT部门在即将错过服务级协议时识别和创建警报。

新的服务管理人工智能功能正在启动，企业员工和IT管理人员将能够享受更智能、更快捷的IT服务平台。有些人可能会谈到无人驾驶汽车和未来的无人机，但说到IT服务管理，人工智能正在改善人们的工作方式——就在这里，就在这一刻。

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