智慧大脑让智慧城市更有亲和力

以前去医院，停车的问题令人头痛，有时甚至停车1小时，看病10分钟。而且在浙江杭州，自从引进城市大脑医院周边治理应用场景后，以位于闹市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院为例，周边车辆的平均等待时间已经从90分钟缩短到3分钟。由于城市大脑的不断迭代进化，今年1月初，西湖景区停车场69根停车杆全部下岗，可先离场后付费，而杭州无杆停车的收缴率已经达到92.5%。怪不得有市民感叹，杭州城市大脑，不仅越来越聪明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。为了促进国家治理体系和治理能力的现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力的现代化。无怪乎有人感叹，杭州城市大脑，不仅越来越聪明，而且在政务服务、交通出行、医疗保健、公共管理体系和治理能力的现代化，从“数字治堵”到“数字治城”再到“数字治疫”，近年来，杭州积极推动新型智慧城市建设，在政务服务、交通出行、医疗健康、公共安全等方面取得显著成就和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭州城市大脑运营指挥中心调研时指出：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”习近平总书记希望杭州在建设城市大脑方面继续探索创新，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智慧城市，为全国创造更多可推广的经验。

知冷知暖，体现在坚持以问题为导向，换位思考，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，以人性化的温度为群众解决难题，最大限度地提高群众的获得感、幸福感、安全感。例如，杭州近几年借助城市大脑，率先实施先看病后付费医后最多付费，率先创建数字公园卡，实现20秒进入公园，30秒进入酒店等，都是聚焦群众反映强烈的热点问题，回应现实关注，依靠数字赋能进行创新破解。知冷知暖，也体现了充分发挥数字赋能企业服务的乘数效应，在政府数字化转型过程中，主动靠前服务，挖掘需求，让企业、投资者和员工感受到有温度的亲和清。自去年七月以来，探索将“无感智慧审批”纳入智慧城市建设。“这个‘线上行政服务中心’，目标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧审批，让企业和群众办事像网购一样方便。”杭州市行政审批服务管理办公室副主任施甜甜说，目前“亲清在线”上线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元、惠及企业27万家。知冷知暖，还应更多关注代际、群体等差异，让那些获取、理解和应用数字技术有困难的群体，能更好地跨越“数字鸿沟”。

着力构建智能便捷的数字公共服务体系，设计更加精细人性化的方式，让智慧城市建设发展的成果惠及更多群体，努力让大家分享数字时代的发展红利。归根结底，建设一个让人满意的新型智慧城市，不仅要有解决问题的智商，还要有知冷知暖的情商。

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